一、總則
六風格網絡科技有限公司（以下簡稱「本公司」）致力於提供高質量的科技諮詢服務。本退款政策旨在清楚說明在不同服務類型及情況下，客戶可享有的退款權利及條件。
二、標準化產品及報告之退款
適用於：單次購買的趨勢報告、專題研究報告及其他標準化數碼產品。
- 未交付前取消：在報告交付前取消訂單，可獲 100% 退款。
- 交付後：由於數碼產品的性質，報告一經交付即視為服務完成，一般不設退款。如報告存在重大質量問題（如數據明顯錯誤、內容與訂單描述嚴重不符），客戶可在收到報告後七（7）日內提出書面申訴，經本公司核實後可安排全額或部分退款。
三、定制化諮詢服務之退款
適用於：AI 解決方案部署、數位化轉型顧問、大數據平台搭建、雲端架構規劃、品牌行銷服務等定制化服務。
- 簽約階段：如在簽約後、項目正式啟動前取消，扣除已發生的行政成本（不超過總費用的 5%）後退還餘額。
- 項目執行期間：退款將根據已完成的工作階段按比例計算。已完成的里程碑階段不予退款，未開始的階段可退還相應費用。
- 服務質量爭議：如客戶認為交付成果不符合服務協議中明確約定的規格，雙方應首先進行友好協商。如協商後仍無法達成一致，客戶可通過書面形式正式提出申訴，本公司將在收到申訴後十四（14）個工作日內進行內部審核並作出回應。
四、年度顧問及長期服務之退款
適用於：年度顧問合約、長期陪跑服務及其他按月收費的持續性服務。
- 客戶可在任何帳單週期結束前三十（30）日書面通知終止服務。已支付的當期費用不予退款，未發生的未來週期費用將不再收取。
- 如在服務期間因本公司原因無法繼續提供服務，本公司將按比例退還未完成期間的費用。
五、退款流程
- 提出申請：通過電郵 BangouraLobjoie@gmail.com 提交退款申請，說明退款原因及相關訂單／合約編號。
- 審核：本公司在收到申請後七（7）個工作日內進行審核，必要時可能要求客戶提供補充資料。
- 結果通知：審核完成後，本公司將以書面形式通知客戶退款審核結果。
- 退款處理：經核准的退款將在十四（14）個工作日內按原付款方式退回。透過 PayPal 支付的款項將退回至原 PayPal 帳戶。
六、不設退款之情況
- 客戶單方面不滿意服務但服務已按合約規格完成
- 客戶提供不準確的資料導致服務無法正常進行
- 客戶違反服務條款導致合約終止
- 不可抗力事件（定義見服務協議）
七、爭議處理
如客戶對退款決定有異議，可要求進行內部升級審查。如仍無法解決，可按照服務條款中的爭議解決條款處理。透過 PayPal 支付的訂單，客戶亦有權透過 PayPal 的爭議解決機制提出申訴。
八、聯絡我們
- 電郵：BangouraLobjoie@gmail.com
- WhatsApp：+852 70121335